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La Comunicación del Veterinario Ver más grande

La Comunicación del Veterinario

Este manual te detallará las mejores soluciones para situaciones cotidianas como comunicar una mala noticia, hablar de dinero, gestionar una crítica o queja, justificar un precio, mantener la lealtad de un cliente, mejorar la reputación del centro, gestionar un cliente agresivo, usar las redes sociales, y otras muchas situaciones que todos los veterinarios afrontamos a menudo.



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50,00 € IVA incluído

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El libro sobre comunicación veterinaria que ha arrasado en holanda y bélgica con más de 4,000 ejemplares vendidos, se ha traducido a 3 idiomas y ya es libro de texto en universidades.

En exclusiva para España, IDEANT VETERINARIA Publicaciones presenta “LA COMUNICACIÓN DEL VETERINARIO” de Wessels, Lam & Jansen, el manual que ha revolucionado las clínicas veterinarias de los Países Bajos con una propuesta práctica, directa y transgresora sobre como identificar y afrontar los innumerables problemas de comunicación que surgen en nuestra práctica clínica diaria.

Este manual te detallará las mejores estrategias y soluciones para situaciones tan cotidianas como comunicar una mala noticia, hablar de dinero con tu cliente, responder a una crítica o gestionar una queja, justicar o negociar un precio, mantener la lealtad de un cliente, mejorar la buena reputación de tu centro, gestionar un cliente agresivo, usar las redes sociales, estructurar una conversación y otras muchas situaciones que todos los veterinarios hemos afrontado lo mejor que hemos podido, a menudo armados solamente con nuestra intuición y sentido común.

Wessels, Lam & Jansen nos explican, argumentan e indican los pasos concretos a seguir para implementar, en poco tiempo, las mejores técnicas y estrategias de comunicación, lo que aumentará la satisfacción de nuestros clientes, nuestro equipo y de nosotros mismos en el ejercicio de nuestra profesión, y a su vez, mejorará a corto plazo el funcionamiento y la rentabilidad de nuestro centro.

Ficha técnica

Formato 17,5 x 24,5 cm
Páginas 244
Depósito Legal ISBN: 978-90-822321-1-0
Autor Ideant Publicaciones 2016